離職率を下げるたった2つの「魔法の言葉」

魔法の言葉②「勝つことを考えよう」（ペップトーク）

「勝つことを考えよう」――これは2023年のWBC決勝戦において、大谷翔平選手がチームメイトへ残した有名なペップトークです。

まず、スピーチの全文をご紹介します。（SHOHEI OHTANI CHANNEL より）

僕から一個だけ。憧れるのをやめましょう。ファーストにゴールド・シュミットがいたりとか、センター見たらマイク・トラウトがいるし、外野にムーキー・ベッツがいたりとか、野球やっていれば誰しもが聞いたことあるような選手たちがいると思うんですけど。今日一日だけは、やっぱ憧れてしまったらね、超えられないんでね。僕らは今日超えるために、トップになるために来たんで、今日一日だけは、彼らへの憧れを捨てて、勝つことだけを考えていきましょう。さあ、行こう。

日本を勝利に導いた32秒の「構造」

この32秒のメッセージを慎重に読み解くと、人のやる気を最大限に引き出すための「構造」が隠されていることが分かります。
このスピーチは、主に3つのパートで構成されています。

日本が強豪アメリカ代表を打ち破るほどの強い波及効果を秘めた言葉の裏には、このような緻密な論理構造が存在していたのです。

ビジネスへの応用：禁止ではなく肯定で

このペップトークの思考法や構成は、ビジネスの現場においても極めて有効に機能します。

「ミスをするな」「緊張するな」といった否定命令形の言葉は、受け手の脳内にミスや失敗のイメージをかえって強く定着させてしまいます。

そうではなく、「繊細さが求められる仕事だからこそ、順番通りに作業を進めていこう」「大事なプレゼンだね、気合が入っているね」と、やってほしい望ましい行動を肯定的な表現で伝えます。これが脳にポジティブなイメージを描かせ、結果として自身の仕事に対する愛着や責任感を強める効果を生み出します。

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そもそも、日本人は古来より言葉の持つ目に見えない影響力を理解していました。「言霊」「忌み言葉」という概念が存在しており、受験生が「滑る」「落ちる」といった言葉を避け、結婚式において「失う」「別れる」「切れる」といった言葉を避ける文化が定着しています。

現代の心理学においても、この「言霊」の考え方が科学的に正当性を持つことが解明されつつあります。1966年にアメリカの心理学者ジャック・ブレームによって、人間が自身の行動や選択の自由を制限されたと感じた際、その自由を回復しようと強い反発が生じる「心理的リアクタンス」が提唱されました。これが後に、禁止されるほど関心が高まる「カリギュラ効果」の背景理論として知られるようになります。

まずは「引き算」から始めよう

挨拶、笑顔、ポジティブな言葉がけ――ここまで解説してきた「ストローク」や「ペップトーク」は、まるで小学校の学級目標かと思われるほど、その本質はシンプルです。

しかし、実践する上で最も高い障壁となるのが「いかに日々の行動に移すか」という点です。
「急に名前を呼び始めて、何か不気味だ」
「裏に何か特別な魂胆があるのではないか」
「社長の様子がおかしくなったのかもしれない」
周囲からそのように不審がられてしまう懸念もあるでしょう。

確かに、前触れもなく過剰に褒めちぎったり、急激に距離を縮めようとしてプライベートな領域へ不用意に踏み込んだりすれば、社員は警戒感を強めます。これではコミュニケーションが空回りし、かえって離職率を高める裏目に出てしまいかねません。

そのため、まずは「日頃の悪い習慣を止める」という、引き算のアプローチから着手するのが最も自然で効果的です。

NG① やる気を削ぐ「Dワード」

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「悪い習慣」の中でも、特によく陥りがちな失敗が「Dワード」の発話です。
「でも」「だって」「どうせ」――これらは英字表記にした際の頭文字がすべて「D」であることから、Dワードと称されています。

部下が意を決して相談や提案に訪れた際、「でも、それには膨大なコストがかかる」「だって、それを実施したところで売上には繋がらないだろう」「どうせ交渉したところで通るはずがない」といったDワードで即座に返答してはいないでしょうか。

これらの否定語を連発されると、社員は「何を発言しても意味がない」と学習してしまい、次第に意見を発することを諦めてしまいます。

まずは相手の言葉をそのまま受け止める姿勢が不可欠です。「そうなんだね」「素晴らしい視点だね」といった、受容を示す「S言葉」から会話を開始してみましょう。これだけで会話全体の質が大きく向上します。

NG② 悪気のない爆弾発言「アンコンシャス・バイアス」

次に注意を払うべきなのが、「アンコンシャス・バイアス（無意識の偏見・思い込み）」です。これは本人に悪意がないケースが大半であるため、指摘を受けない限り自覚しにくいという特徴があります。

「女性ならではの細やかな配慮だね」
「若手なのにしっかりしているね」
「名門大学の出身だけあって優秀だね」
これらを発した本人は、純粋な褒め言葉のつもりで口にしているかもしれません。

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しかし受け手にとっては、「女性に対する固定観念的な役割押し付け」「若年層に対する偏った先入観」「人物像を学歴のみで評価している」といった不快なメッセージとして受容されるおそれがあります。

特に「他者や属性との比較」を持ち出すと、アンコンシャス・バイアスが混入しやすくなります。先ほどの例においても、「女性」という属性表現を用いず「細やかな気配りだね」とだけ称賛すれば、少なくとも性別の観点で相手に不快感を与えるリスクは回避できます。

良かれと思ったサービス精神や、場の雰囲気を和ませようと放ったジョークが、結果として他者を深く傷つけるケースも珍しくありません。例えばかつての総理大臣である森喜朗氏が発した「日本は神の国」という発言も、本人は善意から述べた意図があったのかもしれませんが、現在では歴史的な「失言」として記録されています。

アンコンシャス・バイアスは、「自分が発言したい」という自己中心的な欲求が先行する場面で発生しやすくなります。相手にとって真に最適な言葉を選択して伝えられるよう、日頃から意識を研ぎ澄ませることが求められます。

NG③ コミュニケーションとは名ばかりの説教

最後に注意すべきは、双方向のコミュニケーションが一方的な「説教」と化してしまう事態です。
この場合、相手に威圧感を与える「悪い あいうえお」を抑制するだけで、相手に与える印象は劇的に改善していきます。

その上で、以下の「良い あいうえお」を真摯に実践していきましょう。

変わろうとする「姿勢」こそが最強の施策

それでもなお、「急に行動パターンを変えるのは気恥ずかしい」と感じるのであれば、いっそのこと自身のスタンスを周囲へ「宣言」してしまうのも有効な手段です。

「これまでの接し方を省み、誰もがより働きやすい職場環境を構築するため、私自身のコミュニケーション方法を改めることにした」――そう正直な想いを吐露するのです。

社員が注視しているのは、コミュニケーションテクニックの完成度ではありません。会社や経営者が、自分たちの働きやすさのために本気で変わろうと努力してくれているかという「真摯な姿勢」そのものです。

その真摯な姿勢が相手に伝わった時、社員は「この職場でもう少し挑戦してみよう」「期待を持ってついていこう」と心を開いてくれるはずです。

コミュニケーション方法の改善には、財務的なコストは一切発生しません。まずは実行可能な取り組みから、ぜひ社内で実践していきましょう。