バーでわかる「一流の社長、痛い社長」大人の品格は対話力にある

執筆：社長online編集部 吉嶺菜穂

経営者の「素の品格」がバレるとき

会社では、「社長」という肩書きが何よりも強い力を持ちます。会議では自然と発言権が集まり、経験談を語れば部下は耳を傾ける。「社長がそう言うなら…」と、その内容が十分に吟味されないまま、方針が決まることさえあります。

その状態に長くいると、「自分の話には価値がある」「自分は話す側の人間である」という感覚が、知らず知らずのうちに強くなってしまうのは自然なことです。

ところが、バーのカウンターのような場所では、その肩書き以前に「人として」を見られます。隣に座った客は、あなたの会社の売上も、社員数も、過去の実績も、そもそも経営者であることすら知らないことも普通です。

こうした場で評価となるのは、「仕事で何を成し遂げたか」ではなく、「目の前の人をどう扱うか」です。

相手が話している途中で結論を奪う人なのか？知らない話が出たとき、「知らない」といえるか？若い人の考えを面白がって聞けるのか？人脈や実績などを自慢してしまうのか？

社会的な看板が薄まる場であり、酒も飲んで酔いもあります。そこでの振る舞いや対話力は、その人の品格を強く浮き彫りにしていきます。

酒に飲まれている、距離感がおかしい、相手の会話をすべて自分の土俵に持ち込む、聞いていないのに知識をひけらかす――お酒が入ったからといって、こうした振る舞いをしている人は品のない「痛い客」と認定されます。

では、品性とは何を指すのでしょうか？

一流のバーテンダーは、沈黙で場を演出する

バーには、もう1人、興味深い存在がいます。「バーテンダー」です。

特にオーセンティックなバーのバーテンダーには、おおむね共通した接客スタイルがあります。会話の中心になろうとせず、客の服装や発言、同行者の雰囲気といった情報をつぶさに観察し、相手が求めているドリンクを提供し、会話の調子を合わせます。

重要なのは、沈黙を演出しているという点。彼らは沈黙によって生まれる「余白」まで含めて場の雰囲気をつくっています。

この感覚は、経営者にもかなり生かせる部分があります。社員が言葉を探しているときや、静まり返った会議での数秒。相談を持ちかけられ、「社長はどう思いますか？」と聞かれた直後の間……会話のテンポも意識的にコントロールすることで、一種の品が生まれます。

この距離感を生み出すことができるので、場づくりも含めて、バーでは1杯数千円もするお酒が売られているわけで、その価格に見合う接客が行われているのです。

本当の「人たらし」とは

「部下の話は最後まで聞きましょう」――そう言われるときれいごとを押し付ける研修のように感じますが、むしろ「自分が黙り、相手に主役をゆずる」ことは、ビジネスでもプライベートでもメリットが多いです。

「さっきの言葉の裏にある本音は何なのだろう？」「自分ならAを選ぶが、この人は何を選択するのだろう？」

自分が黙り、目の前の人間を観察することに注力すると、相手が隠している本心や、本当に求めていること、相手にとって都合のよいこと・悪いことを推し量ることができます。それはまさに、バーテンダーが行っている「対話と観察」です。

「きっと仕事量の多さに困っている」と思っていた部下が、実は裁量の少なさに悩んでいるかもしれない。「まだ任せるのは早い」と思っていた社員が、自分では考えつかなかった提案を持っているかもしれない。そんな予想外の発見も、観察や洞察から生まれます。

そして、成功している経営者に非常に多い特徴が「人たらし」であることですが、それも沈黙することで生み出すことができます。

「気づけば普段なら言わないことまで話していた」「話しているうちに、自分でも曖昧だった考えが整理された」

そんな人を1人は知っているはずです。

自分の知識や経験を披露して満足させるのではなく、相手の中にあるものが自然に出てくるように場を整える。この距離感こそ、経営者にとっての「人たらし力」と呼べるのではないでしょうか？

明日からできる3つの作法

とはいえ、これまで会話の中心だった人が、沈黙をコントロールできるようになるにはコツがいります。まずは会話の中で、自分が無意識に奪っている数秒の余白を、少しずつ相手に返してみましょう。

1．「要するに」を一度飲み込む

相手の話を聞いていて「もう言いたいことはわかった」と感じた瞬間ほど、結論を口にする前に、あと少しだけ聞いてみます。話の途中で「つまり、こういうことだろ？」と整理してしまうのは、相手の話したい気持ちを萎えさせます。

2．相手が話し終わっても、3秒だけ待つ

相手の言葉が止まった瞬間、多くの人は「自分の番が来た」と考えて話し始めます。しかし、沈黙は必ずしも会話の終了を意味しません。本人の中では、まだ言葉を探している途中かもしれないからです。

この3秒を「気まずい時間」と考えないことです。むしろ、相手の思考がもう一段深いところまで降りていくための時間だと考えれば、沈黙の見え方も変わります。

3．自分の経験談を話す前に、もう1つ質問する

部下の相談を聞いていると、「自分も昔、似た経験をした」と言いたくなる場面は多いでしょう。経験を伝えること自体が悪いわけではありませんが、それを話す前に、もう1つだけ相手に質問を返してみます。

「それで、あなた自身はどうしたいと思っている？」

この1問が入るだけで、会話の重心は社長の過去から、部下本人の現在へ戻ります。自分の経験談を話すのは、その答えを聞いたあとでも遅くありませんし、そのほうが本当に必要な助言も見えやすくなるはずです。

「また話したい」と思われる経営者、何を残して帰るのか

経営者としても人としても、一流の品性を持っている人は、独特の余裕があります。

必要なときにはきちんと話す一方で、自分が話していない時間も大切にしている。知らない話が出てくれば素直に耳を傾け、自分とは違う答えが返ってきたときには、それを訂正するより先に「そういう見方もあるのか」と面白がる。

それは、自分の知識や実績を逐一言葉にしなくても、自分の価値が損なわれないことを知っている人の余裕です。

経営者という立場にある人ほど、本来はこの余白を持ちやすいはずです。だからこそ、肩書きのある人ほど、黙れることが色気になるのでしょう。

自分の魅力を相手に見せつけるのではなく、自分が前へ出なくても、相手が安心して言葉を出し、自分自身の考えに出会える場をつくること。相手が、自分らしくいられる余白をつくれること。

社長の品格もまた、そうした静かな振る舞いの中に表れるのかもしれません。